Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : juillet 2026

Chez Sylvie & Jacques Boutique, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.

Conditions de retour

• Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour signaler un retour.
• Vous ne pouvez signaler le retour d'un article qu'après l'avoir physiquement reçu.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les éventuels frais de douane.
• Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et les cartes encore attachées.
• Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés.
• Pour des raisons d'hygiène, les articles d'hygiène sont exclus du droit de retour.
• Le retour de produits commandés délibérément en plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner une partie n'est pas autorisé.

Processus de retour

1. Signalez votre retour par e-mail à  info@sylviejacques-boutique.fr  dans les 30 jours suivant la réception de l'article, en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour de notre entrepôt de retour, situé en Chine. N'envoyez jamais d'article sans avoir reçu cette adresse et n'utilisez jamais l'adresse figurant sur le colis reçu : les retours envoyés à une autre adresse que celle communiquée ne peuvent être ni traités ni remboursés.
3. Renvoyez l'article à vos frais en utilisant obligatoirement un mode d'expédition avec numéro de suivi. Les retours envoyés sans suivi ne peuvent pas être remboursés.
4. Déclaration douanière (important) : indiquez sur l'étiquette d'expédition ou le formulaire douanier la mention « Returned goods » (marchandise retournée) avec une valeur déclarée de 10 USD maximum. Si la valeur déclarée est supérieure ou manquante, le colis risque d'être retenu par la douane chinoise. Dans ce cas, nous ne pourrons ni réceptionner le retour ni procéder au remboursement.
5. Informez-nous dès que le colis a été expédié et transmettez-nous votre numéro de suivi.

Remboursement

Après réception de l'article à l'adresse de retour et approbation de l'état du produit, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement initial. Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation du remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

• Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, ou si un article manque dans votre colis, signalez-le nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos claires de l'article hors de son emballage.
• Conformément à notre politique, ces situations donnent droit à un remplacement gratuit : un nouvel article vous sera expédié sans frais. En règle générale, il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article concerné.
• Passé ce délai de 7 jours, nous ne pouvons plus garantir un remplacement gratuit.

Colis refusés ou non réclamés

• Si un colis est refusé à la livraison ou n'est pas retiré au point de retrait dans le délai imparti, il est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.
• Dans ce cas, un remboursement est effectué avec une déduction de 15 % pour les frais d'expédition et de traitement.
• Une réexpédition du colis est également possible, les frais de réexpédition étant à la charge du client.

Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
• Si une adresse erronée a été fournie lors de la commande, cela relève de la responsabilité du client.
• Les erreurs dans l'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande.
• Le retour reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception à l'adresse de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@sylviejacques-boutique.fr.